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린나이 코리아 서비스 정책 안내

린나이 제품을 사용하는 고객 여러분께, 제품 구매 후 발생할 수 있는 다양한 상황에서 서비스 정책과 소비자 분쟁 해결 기준을 안내드립니다.

 

이 글에서는 제품 보증기간, 소비자 분쟁 해결 기준, 서비스 요금 산정 방식, 품질 보증 기산일 등에 대해 자세히 설명하여 서비스 이용 시 참고할 수 있도록 돕겠습니다.

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1. 품질보증 및 소비자 분쟁 해결 기준

제품 구매 후 사용 중 발생할 수 있는 문제는 소비자분쟁해결기준에 따라 해결됩니다.
아래는 주요 분쟁 상황과 그에 따른 해결 방법입니다.

1-1. 구입 후 10일 이내 성능·기능상의 중대한 결함 발생

• 해결 방법: 제품 교환 또는 환급
• 설명: 제품 구매 후 초기 사용 중 성능과 기능에 중대한 결함이 발생하면 교환 또는 환급이 가능합니다.
• 포함사항: 제 설치비에 따른 시공비도 포함됩니다.

1-2. 품질보증 기간 이내 시공상의 하자가 있는 경우

• 해결 방법: 무상수리 또는 배상
• 설명: 시공의 문제로 제품이 정상 작동하지 않을 경우 제조사가 책임을 지며, 수리비를 청구하지 않습니다.

1-3. 품질보증 기간 이내 성능·기능 하자 발생

• 해결 방법: 무상수리 또는 제품 교환, 환급
• 세부 내용:
  • 동일 하자가 2회 이상 반복될 경우: 제품 교환 또는 환급
  • 수리 불가 판정 시: 교환 또는 환급
  • 수리 부품이 없을 경우: 환급
  • 교환된 제품에서 1개월 이내 동일 문제가 발생하면 환급 가능

1-4. 소비자 과실로 인한 하자 및 손상

• 해결 방법: 유상수리
• 설명: 제품 사용자의 부주의나 고의적인 손상, 또는 외부 충격으로 발생한 고장은 보증 대상에 포함되지 않으며, 유상수리로 진행됩니다.

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2. 서비스 요금 산정 기준

서비스 요금은 부품비 + 출장비 + 수리비로 구성됩니다. 아래는 각 항목에 대한 세부 내용을 정리했습니다.

2-1. 부품비

• 고장난 제품을 수리하기 위해 필요한 부품 교체 비용입니다.
• 부품 교체 시 정품만을 사용하며, 재생 부품은 사용하지 않습니다.

2-2. 출장비

• 서비스 제공을 위해 엔지니어가 고객의 집으로 방문할 때 발생하는 비용입니다.
• 기본 출장비는 소비자분쟁해결기준에 따라 정부에서 지정한 금액을 준수합니다.

출장비 기준

• 평일: 20,000원
• 야간/주말/공휴일: 24,000원

2-3. 수리비

• 제품을 수리하는 데 소요된 인건비와 작업 시간에 따른 비용입니다.
• 작업 난이도에 따라 수리비가 책정됩니다.

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3. 품질보증 기간 및 기산일

제품의 품질보증 기간은 제품 설치 또는 구입한 날로부터 시작됩니다. 보증 기간 내 발생한 성능 및 기능의 하자는 무상수리 대상으로 처리됩니다.

품질보증 기간 예시

• 가스보일러: 3년
• 전기보일러 및 온수기: 1년
• 유류보일러: 2년
• 전자레인지: 1년

주의사항

• 중고품 또는 재조립된 제품은 보증기간 적용 대상에서 제외됩니다.
• 보증 기간 경과 후 발생한 문제는 유상수리 대상입니다.

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4. 서비스 정책 주요 사항

4-1. 유상수리 기준

다음의 경우 유상수리 대상이 됩니다.

• 설치 및 철거 문제:
  • 설치 미숙으로 발생한 문제는 보증 대상에서 제외됩니다.
• 소모성 부품 문제:
  • 정품이 아닌 부품 사용으로 발생한 고장.
• 자연재해:
  • 낙뢰, 홍수, 지진, 가스 폭발 등으로 발생한 문제.
• 고객 과실:
  • 잘못된 사용으로 제품이 손상된 경우.

4-2. 예외 사항

• 천재지변으로 인한 고장 발생 시 무상 서비스 대상이 아닙니다.
• 정품 외 부품이나 소모품을 사용하여 발생한 문제는 소비자 책임입니다.

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결론

린나이의 서비스 정책은 소비자 보호를 최우선으로 하며, 제품의 품질과 신뢰를 유지하기 위해 체계적으로 운영되고 있습니다.

보증 기간 및 서비스 기준을 숙지하여 필요한 경우 적절한 서비스를 받으시기 바랍니다.

 

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고객 여러분의 가정에서 린나이 제품이 안전하고 원활하게 사용되길 바랍니다.

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