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하이얼(HAIER) 소개

하이얼(HAIER)은 세계적으로 유명한 가전제품 브랜드로, 냉장고, 와인셀러, 세탁기, 에어컨, 전자레인지 등 다양한 가전제품을 제공하는 중국의 대표적인 글로벌 기업입니다.

고객의 요구에 맞춰 신속하고 효율적인 애프터서비스(AS)는 하이얼의 중요한 고객 서비스 중 하나입니다.

 

전자 제품을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제나 고장에 대한 해결책을 빠르고 간편하게 제공하기 위해, 하이얼은 고객센터와 AS센터를 통해 체계적인 서비스를 운영하고 있습니다.

하이얼 AS센터의 역할

하이얼 AS센터는 제품의 품질 보증 기간 내외를 막론하고 다양한 문제를 처리하는 곳입니다.

 

사용 중 발생할 수 있는 전기적 결함, 기계적 고장, 소프트웨어 문제 등 여러 종류의 문제를 처리할 수 있는 기술적 지원을 제공합니다. 또한, 제품의 설치 및 사용법에 대한 상세한 안내를 받을 수 있습니다.

 

1. 제품 수리 서비스
   하이얼 제품을 사용하는 중에 발생하는 고장 문제를 해결하는 것이 가장 주요한 서비스입니다. AS센터는 가전제품 수리 및 부품 교체를 전문적으로 처리하며, 제품별로 전문적인 기술자를 배치하여 신속한 서비스를 제공하고 있습니다. 고객은 전화 상담 또는 온라인 접수를 통해 제품의 고장 증상을 설명하고, 필요에 따라 현장 방문 서비스 또는 센터 방문 수리 서비스를 선택할 수 있습니다.
2. 부품 교체
   제품의 성능 저하나 고장이 특정 부품 문제로 인한 것일 경우, 적절한 부품 교체를 통해 문제를 해결합니다. 하이얼 AS센터는 정품 부품만을 사용하여 고객의 제품이 최상의 상태로 복구될 수 있도록 지원하고 있습니다.
3. 제품 점검 서비스
   하이얼 AS센터는 정기적인 제품 점검 서비스를 제공하여, 사용 중인 가전제품의 성능 유지 및 고장 예방을 도와줍니다. 정기적인 점검을 통해 작은 문제가 큰 고장으로 이어지지 않도록 사전에 예방할 수 있으며, 이를 통해 제품의 수명을 연장하는 효과를 기대할 수 있습니다.
4. 제품 설치 지원
   고객이 새로 구입한 하이얼 제품의 설치를 도와주는 서비스도 제공됩니다. 특히, 냉장고, 세탁기, 에어컨과 같은 대형 가전제품은 설치 과정이 복잡할 수 있는데, 전문 설치 기사가 고객의 집을 방문하여 적절한 설치를 돕습니다. 제품 설치 후, 사용법에 대한 안내도 함께 제공되므로 사용 초기부터 올바르게 사용할 수 있습니다.
5. 제품 사용법 안내
   하이얼 AS센터에서는 제품의 사용법에 대한 상세한 설명과 안내도 제공합니다. 새롭게 구입한 제품이 익숙하지 않거나, 기능에 대해 궁금한 점이 있을 때, 고객은 AS센터를 통해 문의할 수 있으며, 고객센터 직원이나 기술자가 상세하게 설명해 줍니다.

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하이얼 제품 보증기간 안내

하이얼 코리아는 
공정거래위원회 고시 “품목별 소비자분쟁해결기준”에 따라 아래와 같이 제품 서비스 보증을 실시합니다.

품질보증기간 내 (무상서비스)

※ 다음의 경우는  품질보증
기간이 단축 적용 됩니다.

＊영업 용도 및 영업장 사용
＊사용빈도가 극히 많은
    공공 사용 장소
＊차량 및 선박 등 일반적인
    장소가 아닌 경우
＊산업 및 생산활동 사용

일반가전 : 1년
TV, 냉장고, 냉동고, 와인셀러,
세탁기, 건조기 등 전제품

계절가전 : 2년
에어컨, 써큘레이터, 선풍기

핵심부품 무상수리 기간
(해당 부품 고장원인일 경우)

TV : 패널 (2년)
냉장고, 냉동고 : 콤프 (3년)
세탁기 : 모터 (3년)
에어컨 : 콤프 (4년)

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하이얼 고객센터 서비스

하이얼의 고객센터는 사용 중인 제품에 대한 문의뿐만 아니라, 구매 전후의 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 다양한 서비스를 제공합니다.

 

고객센터는 주로 전화 상담, 온라인 상담, 방문 상담 등으로 구성되어 있으며, 고객의 다양한 요구에 신속하게 대응합니다.

 

1. 제품 상담 및 문의
   하이얼 고객센터에서는 고객의 제품 선택에 도움을 주기 위한 상담 서비스를 제공합니다. 고객이 제품에 대해 궁금한 사항이 있을 때, 고객센터를 통해 제품의 상세한 사양이나 기능에 대해 상담할 수 있습니다. 또한, 제품 구매 후 발생하는 각종 문의 사항에 대해서도 상담원이 친절하게 응대합니다.
2. AS 접수 및 처리
   하이얼 고객센터는 AS 신청 접수처 역할도 합니다. 제품 사용 중 문제가 발생했을 경우, 고객은 고객센터에 연락하여 AS 접수를 할 수 있으며, 이를 통해 신속하게 기술팀의 도움을 받을 수 있습니다. AS 신청 후에는 접수 번호를 통해 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
3. 제품 보증 및 정책 안내
   하이얼 고객센터는 제품 보증 정책에 대한 안내도 제공합니다. 제품 구매 시 제공되는 보증 기간과 보증 조건에 대해 궁금한 사항을 해결할 수 있으며, 보증 기간 내 발생한 문제에 대한 무료 수리나 교체가 가능한지에 대한 상담을 받을 수 있습니다.
4. 환불 및 교환 절차
   제품 구매 후 환불 또는 교환을 원하는 고객에게는 절차 안내와 지원을 제공합니다. 고객이 하이얼의 제품에 만족하지 못하거나 다른 제품으로 교환을 원할 경우, 고객센터에서 해당 절차에 대한 상세한 안내와 필요한 서류 준비를 도와줍니다. 교환 또는 환불 절차는 각 지역 및 국가별로 차이가 있을 수 있으므로, 고객센터를 통해 해당 정보를 미리 확인하는 것이 중요합니다.
5. 제품 등록 및 업데이트
   하이얼 제품을 처음 구입한 고객은 고객센터를 통해 제품 등록을 할 수 있습니다. 제품 등록을 통해 보증 서비스와 최신 소프트웨어 업데이트를 받을 수 있으며, 등록된 제품에 대한 빠른 AS 지원이 가능해집니다.

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하이얼 서비스센터 찾기

하이얼은 전 세계에 걸쳐 여러 AS센터를 운영하고 있으며, 각국의 주요 도시에서 서비스 센터를 찾을 수 있습니다.

 

하이얼의 공식 웹사이트 또는 고객센터를 통해 고객이 거주하는 지역에서 가장 가까운 서비스센터를 찾을 수 있으며, 예약을 통해 방문 서비스 또는 기술자의 방문 서비스를 받을 수 있습니다.

 

하이얼 서비스센터 찾기 >

 

하이얼 서비스 접수 신청 >

 

1. 온라인 검색
   하이얼의 공식 웹사이트에서는 '서비스센터 찾기' 기능을 제공하고 있습니다. 고객은 자신의 위치를 입력하면, 가까운 서비스센터의 위치와 연락처를 확인할 수 있습니다. 또한, AS 신청 접수도 웹사이트에서 바로 할 수 있어 매우 편리합니다.
2. 전화 문의
   온라인 검색이 어려운 고객은 하이얼 고객센터로 직접 전화하여 AS센터의 위치와 서비스 가능 여부를 문의할 수 있습니다. 고객센터에서는 고객의 위치를 기준으로 가장 가까운 AS센터를 안내하며, 예약 및 상담을 통해 문제 해결을 도와줍니다.
3. 모바일 앱을 통한 AS 접수
   하이얼은 일부 국가에서 전용 모바일 앱을 통해 AS 접수 및 서비스센터 찾기 기능을 제공하고 있습니다. 모바일 앱을 통해 고객은 실시간으로 가까운 센터를 찾을 수 있으며, 제품의 상태를 빠르게 확인하고 기술 지원을 받을 수 있습니다.

※ 소형가전제품(에어프라이어, 선풍기, 서큘레이터, 공기청정기, 가습기, 사운드바 등)은 가까운 하이얼 서비스센터에 직접 방문하여 AS를 받으셔야 합니다.

 

제품을 안전하게 운반하여 서비스센터에 가져가시면, 신속하고 전문적인 수리를 받을 수 있습니다.

하이얼 A/S 서비스센터 전화번호

1588 - 6645

 

하이얼은 2004년 한국 시장에 진출한 이후, 고객 서비스의 전문성과 신뢰성을 지속적으로 강화해 왔습니다.

 

이를 통해 전국 어디서나 신속하고 믿을 수 있는 AS 서비스를 제공하고 있습니다.

하이얼 고객센터 전화번호

• 평일 : 오전 9시부터 오후 6시까지 (점심시간 : 12시 30분 ~ 1시 30분)
• 주말 및 공휴일 : 휴무 (콜백 시스템 운영)

보다 자세한 정보는 하이얼 코리아의 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

 

자주 묻는 질문 FAQ >

 

제품 설명서 다운로드 >

 

여기서 콜백 시스템이란 고객센터 운영 시간이 아닌 경우에도 고객의 문의를 기록하고, 이후에 고객센터 상담원이 다시 연락을 주는 서비스입니다.

 

하이얼 고객센터는 토요일, 일요일 및 공휴일에는 휴무이기 때문에, 이러한 상황에서 콜백 시스템을 통해 문의를 남길 수 있습니다. 이후 영업일에 맞춰 상담원이 고객에게 연락을 드려 문제를 해결해 줍니다.

하이얼 A/S 서비스 요금 안내

제품 보증기간 이내는 무상 서비스.

제품 보증기간이 경과되면 유상 서비스
진행됩니다.

 

아래와 같이 서비스 요금이
발생합니다.

-. 점검 진행 시 :
    출장점검비

-. 수리 진행 시 :
    출장점검비+기술료+부품비

★ 유상수리의 보증 기간은 
      수리한 날로부터 2개월 이내 ★

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유상 수리 및 출장비 안내

1. 출장비 청구: 유상 수리의 경우, 제품 수리 여부와 관계없이 출장비 20,000원이 청구됩니다. 다만, 평일 18시 이후나 **휴일(토/일/공휴일/대체휴일)**에 방문할 경우에는 출장비가 26,000원으로 증가합니다.
2. 수리비용: 보증기간이 경과했거나, 보증 외 사항에 해당되는 경우에는 출장비 외에도 추가로 수리비용이 발생할 수 있습니다.
3. 소모품 구매: 선반, 서랍, 바구니, 먼지필터 등 소모성 액세서리의 구매를 원할 경우, 고객센터로 연락하여 문의할 수 있습니다.

또한, 서비스센터의 일정에 따라 희망하는 날짜에 방문 신청이 어려울 수 있다는 점에 대해 양해를 부탁드리며, 이에 따른 상담 및 예약 절차를 원활하게 진행하시기 바랍니다.

결론

하이얼은 고품질의 가전제품뿐만 아니라 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스까지 제공하는 기업입니다.

 

하이얼 서비스센터와 관련된 문의를 위해서는 하이얼 코리아 공식 고객센터로 연락하는 것이 가장 빠르고 정확한 방법입니다. 하이얼의 고객센터는 가전제품에 대한 AS 및 기타 서비스 관련 문제 해결을 지원합니다.

 

http://www.haier.co.kr/

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