🛠️ 게이트맨 도어락 A/S 기본 안내
게이트맨은 국내에서 널리 사용되는 전자 도어락 브랜드 중 하나로, 제품의 디자인뿐만 아니라 기술력, 보안성에서도 높은 평가를 받고 있습니다. 하지만 전자 도어락도 기계이기에 시간이 지나면서 고장이 발생할 수 있으며, 이때 A/S(애프터 서비스)는 매우 중요한 요소가 됩니다.
아래에서는 게이트맨 도어락의 A/S 비용 기준과 무상/유상 서비스의 구분, 출장을 요청할 때의 추가 비용 등에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.
📅 제품 보증 기간과 무상 서비스 기준
게이트맨 도어락의 기본적인 제품 보증 기간은 구입 후 1년입니다. 이 기간 내에 발생하는 고장 중 사용자의 과실이나 환경적인 요인(태풍, 결로 등)에 의한 문제가 아닌 제조상의 문제로 인한 고장은 무상 수리 대상입니다.
예를 들어, 다음과 같은 경우는 무상 서비스가 적용됩니다.
- 전자회로의 이상이나 초기 불량
- 정상품을 정상적인 조건에서 사용 중 발생한 오작동
- 외관에 손상 없이 기기가 제대로 작동하지 않는 경우 등
하지만 보증기간이 지난 후에는 대부분의 A/S가 유상 서비스로 전환됩니다. 이때는 단순 점검이더라도 출장비가 발생하며, 수리 부품이 필요한 경우엔 해당 부품 비용이 추가됩니다.
⚠️ 유상 처리가 되는 ‘사용 미숙’ 사례들
게이트맨에서는 고객의 권리를 보호하는 동시에 불필요한 무상 서비스 남용을 방지하기 위해 ‘사용 미숙’에 해당하는 사례에 대해 유상 처리를 원칙으로 하고 있습니다.
여기서 ‘사용 미숙’이란 단순한 고장이 아닌, 사용자 또는 외부 요인에 의해 발생한 고장들을 말하며, 구체적으로는 아래와 같은 경우가 해당됩니다.
- 제품 사용법 미숙으로 인한 오작동
- 비밀번호를 여러 번 잘못 입력해 잠금 기능이 활성화되거나, 설정을 잘못해서 도어락이 작동하지 않는 경우.
- 키 분실로 인한 서비스 요청
- 비밀번호를 잊어버렸거나, RFID 카드 키 또는 지문 등록 문제로 인한 초기화 요청.
- 제품이 아닌 외부 요인으로 인한 작동 이상
- 문틀의 뒤틀림, 과도한 충격에 의한 고장, 설치 상태 불량 등은 무상 서비스 대상에서 제외됩니다.
- 소비자 임의 설치 또는 분해에 따른 고장
- 전문가가 아닌 소비자가 임의로 분해하거나 설치하여 발생한 문제는 유상 처리됩니다.
- 화학약품이나 부적절한 세척제로 인한 오염 또는 고장
- 특히 비밀번호 입력부와 같은 민감한 부분에 화학 성분이 닿아 기능이 손상된 경우.
- 기타 외부 충격, 습기, 결로 등 환경적 영향
이러한 사례는 대부분 고객의 부주의로 간주되며, 서비스 요청 시 유상으로 진행되기 때문에 사용자는 제품 사용 설명서를 충분히 숙지하는 것이 중요합니다.
🚗 출장 서비스 비용 기준
전자 도어락 제품 특성상 고장이 발생하면 사용자가 스스로 조치하기 어려운 경우가 많아 A/S 요청 시 기사님이 직접 방문하는 경우가 많습니다. 이때 발생하는 출장비는 유상 수리 대상 제품에 한해 청구됩니다.
기본 출장비는 업무 시간(09:00~18:00) 내에는 제품 상태에 따라 달라질 수 있지만, 특별한 수리 없이 단순 점검이나 조치의 경우에도 출장비는 청구됩니다.
하지만 야간(18:00 이후~익일 09:00) 또는 공휴일에는 추가 요금이 발생합니다.
- 야간 출장 시: 기본 출장비 외에 추가로 25,000원 발생
- 공휴일 출장 시: 10,000원의 휴일 비용이 별도 발생
즉, 긴급한 상황이 아니라면 가능한 정상 업무 시간에 A/S를 요청하는 것이 비용을 절약하는 방법이 될 수 있습니다.
📞 AS 및 제품 문의 연락처
게이트맨 A/S나 제품 관련 문의는 다음과 같은 대표번호를 통해 진행하실 수 있습니다:
- AS 문의: ☎️ 1544-3232
- 제품 문의: 📦 1577-1919
서비스 요청 전에는 반드시 제품 보증기간, 고장 원인, 증상 등을 정리해두는 것이 좋으며, 특히 도어락의 모델명을 정확히 알아두면 상담이나 기사 방문 시 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
🔒 제품 이미지로 보는 게이트맨 도어락 라인업
게이트맨의 전자 도어락은 다양한 디자인과 기능을 갖춘 모델들이 있으며, 지문 인식, 카드 인식, 비밀번호 입력 등 여러 방식의 출입 인증 시스템을 제공합니다.
첨부된 이미지를 보면 알 수 있듯이 슬림하고 모던한 디자인부터 중후한 느낌의 모델까지 다양하게 구성되어 있어 인테리어에 맞춰 선택이 가능합니다.
특히 중앙에 위치한 모델들처럼 도어핸들과 일체형으로 설계된 제품은 사용 편의성과 보안성을 동시에 갖춘 고급형 모델입니다.
✅ 마무리: A/S 받기 전 체크리스트
- 보증기간 확인: 구입한 지 1년이 넘었는가?
- 문제 증상 정리: 단순 작동 이상인가? 사용자 실수인가?
- 시간대 확인: 출장 요청 시간에 따른 추가 요금 발생 여부
- 모델명 확인: 제품에 부착된 라벨 또는 포장 박스를 통해 확인 가능
- 전화 문의 전 정리: 빠른 상담을 위해 고장 증상, 제품 위치, 설치 환경 등을 미리 메모
게이트맨 도어락은 사용자 친화적인 설계와 빠른 A/S 체계를 갖추고 있지만, 사용자가 스스로 제품 사용법을 정확히 숙지하고, 고장 예방을 위한 사전 관리가 병행된다면 더욱 오랫동안 안전하고 편리하게 사용할 수 있습니다.
이상으로 게이트맨 도어락의 A/S 비용 및 관련 안내를 정리해 보았습니다. 감사합니다.
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